หัวใจหลักในการทำธุรกิจยุคนี้ คงไม่ต้องบอกว่าการใส่ใจ และมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้านั้นจำเป็นมากขนาดไหน นั่นคือเหตุผลสำหรับฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดของ Google Maps ที่จะช่วยให้เราสามารถคุยกับร้านที่เรา Search หาจากในตัวแอปเลยทันที
ในยุคสมัยเราแชตหาเพื่อนกันเป็นหลักมากกว่าการโทรคุยกัน หลายครั้งเราก็อยากจะแชตคุยกับร้านมากกว่าที่โทรหาคุยด้วยเสียง ซึ่งมันก็สะดวกกว่าในหลาย ๆ กรณีด้วย อย่างเวลาที่เราไม่ว่าง หรือไม่สะดวกจะคุยสาย
และการทำแบบนี้ ก็จะช่วยให้ร้านค้าสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น และร้านสามารถคุยกับลูกค้าได้ตลอดเวลา แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่ร้านก็ตามที
ระบบใหม่ Google Maps App อัปเดตเพิ่มความสามารถพิมพ์แชตคุยกับร้านที่ Search เจอในแอปได้เลย
และนอกจากนั้นยังสามารถที่จะส่งข้อความคอมเมนต์ใต้โพสต์ของร้าน เพื่อที่ให้คนอื่น ๆ ที่เข้ามาดู มองเห็นการพูดคุยระหว่างร้าน และลูกค้าได้ด้วย เป็นข้อมูลเพิ่มในการประกอบการตัดสินใจของลูกค้าคนอื่น ๆ ได้ง่ายมากขึ้นอีก
ระบบตัวนี้เริ่มเปิดใช้งานแล้ว โดยร้านที่ใช้ฟีเจอร์นี้ได้ จะต้องเป็นการที่ผ่านการรับรองจาก Google หรือ Verified แล้วนั่นเอง ส่วนตัวผู้ใช้อย่างเรา ๆ ที่เป็นลูกค้า ก็สามารถกดส่งข้อความได้จากในแอป Google Maps บนมือถือของเราได้เลย ทั้งระบบ iOS และ Android
ที่มา: Auto Evolution
