ย้อนกลับไปเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2016 iPhone 6 และ iPhone 6 Plus พบปัญหาหลังจากติดตั่ง iOS 9.2.1 โดยพบข้อความแจ้งข้อผิดพลาดจำนวน 53 รายการ ซึ่งปัญหาเกิดจากการเปลี่ยนตัว Touch ID โดยร้านที่ไม่ได้รับรองโดย Apple และข้อผิดพลาดจำนวน 53 รายการนั้นแจ้งปัญหาเกี่ยวกับ Touch ID ที่ไม่ตรงกับตัวเครื่อง
Apple ถูกฟ้องร้องโดยหน่วยงานกำกับดูแลของประเทศออสเตรเลีย ในกรณีที่ Apple ไม่อนุญาติให้ผู้ใช้ iPhone ในประเทศออสเตรเลียซ่อมแซมตัว Touch ID กับร้านค้าที่ไม่ได้รับรองโดย Apple ซึ่งคณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคของออสเตรเลีย (ACCC) ยื่นฟ้อง กรณีที่ Apple นั้นปิดใช้งาน Apple iPhone และ Apple iPad นับร้อย เพราะพวกเขาได้ซ่อมแซมเครื่องกับร้านที่ไม่ใช่ Apple Store
แม้ว่า Apple จะโดนฟ้อง แต่ก็ยังคงปิดการใช้งาน iPhone 7 และ iPhone 7 Plus ที่มีการเปลี่ยน Touch ID โดยร้านซ่อมข้างนอกต่อไป หากต้องการซ่อมแซม Touch ID นั้นจะต้องให้ทาง Apple store ทำการซ่อมแซมเท่านั้น ไม่เหมือน Touch ID ในรุ่นก่อน ๆ และอย่างที่ทราบกันว่าปุ่ม Home ของ iPhone 7 และ iPhone 7 Plus ไม่ได้เป็นแบบใช้กลไกลเหมือนกับรุ่นก่อน ๆ อย่าง iPhone 6s และ iPhone 6s Plus หรือรุ่นที่เก่ากว่า ทำให้การซ่อมแซมนั้นยากขึ้นไปอีก
Apple นั้นให้เหตุผลว่า iPhone ทุกเครื่องนั้นต้องมั่นใจได้ว่าถูกซ่อมแซมอย่างถูกต้องโดยทีมงานที่รับรองโดย Apple เพื่อให้ลูกค้านั้นมั่นใจว่า iPhone ทุกเครื่องนั้นทำงานได้อย่างดีเยี่ยม
ก่อนจากกันเราได้มีคลิปวิดีโอ สาธิตถึงการเปลี่ยน Touch ID มาฝากกัน (แต่ซ่อมเองไม่ได้นะ)
