ผลสำรวจในอเมริกาพบ ความผูกพันในแบรนด์ของผู้ใช้ Samsung สูงกว่า Apple

ผลสำรวจในอเมริกาพบ ความผูกพันในแบรนด์ของผู้ใช้ Samsung สูงกว่า Apple

ปกติแล้ว เรื่องของความผูกพันในแบรนด์ (brand loyalty) มักจะเป็นจุดที่ Apple ทำได้ดีมาตลอดในอเมริกา ดูได้จากผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์ Apple ก็มักจะใช้สินค้า Apple ตัวอื่นๆ ต่อไปด้วย แถมยังบอกต่อ หรือบางคนนี่ถึงขั้นเป็นสาวกกันเลยทีเดียว แต่มาล่าสุดเหมือนแนวโน้มจะเปลี่ยนแปลงไปละครับ

เมื่อสำนัก SurveyMonkey ได้ออกสำรวจข้อมูลในเรื่องความผูกพันและความพึงพอใจในแบรนด์ ซึ่งสำหรับในกลุ่มอิเล็กทรอนิกส์และบริษัทซอฟต์แวร์ของปีนี้จัดว่าพลิกโผมากเลย เพราะคะแนนความผูกพันในแบรนด์นั้น ผู้ที่นำมาเป็นอันดับ 1 กลับกลายเป็น Samsung ขึ้นมาซะอย่างนั้น ส่วน Apple กลับลงมาเป็นที่ 2 โดยประเมินออกมาได้อันดับที่น่าสนใจประมาณนี้

  • Samsung 35 คะแนน
  • Apple 28 คะแนน
  • Adobe 13 คะแนน
  • Intuit 28 คะแนน
  • Microsoft -8 คะแนน
  • คะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 19 คะแนน

SoftwareElectronics-consumer-loyalty ส่วนในแง่ของคะแนนความพึงพอใจต่อการบริการของแบรนด์ อันนี้ Apple ยังกินเรียบอยู่เช่นเคย

  • Apple 41%
  • Samsung 25%
  • Adobe 16%
  • Intuit 24%
  • Microsoft 19%

SoftwareElectronics-in-customer-service-satisfaction

ขอย้ำว่านี่เป็นคะแนนที่ได้จากผลสำรวจของกลุ่มตัวอย่าง 5,000 คนในสหรัฐอเมริกาช่วงปลายปีที่ผ่านมาเท่านั้นนะครับ ไม่รู้เหมือนกันว่าถ้ามาสำรวจในไทย ผลจะเป็นอย่างไรนะ

ที่มา: PhoneArena, CNET

1 Comments

  1.   Apr 7 - 13:45 ตอบกลับ

    Microsoft คะแนน -8 เลยเหรอ ขึ้นขนาดติดลบกันเลยทีเดียว

    Guest

แสดงความคิดเห็น

*ข้อความหรือข้อความที่แสดงในโฟส เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นในระบบโดยอัตโนมัติจากสมาชิก ซึ่งทีมงานไม่ได้มีส่วนหรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ หากพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานเพื่อดำเนินการต่อไป..