ปกติแล้วเราไม่ค่อยจะได้เห็นแบรนด์ผลไม้จากอเมริกาออกมาขอโทษผู้ใช้งานสักเท่าไหร่บ่อยนัก แต่เคสเมื่อปี 2017 ที่มีผู้ใช้พบว่าเครื่อง iPhone จะทำงานช้าลงเมื่อแบตเตอรี่เริ่มเสื่อมสภาพลง
ทำให้ต้องออกมาชี้แจง และเปิดโปรแกรมเปลี่ยนแบตเตอรี่ในราคาถูกให้กับผู้บริโภค แต่ก็ยังมีเรื่องของคดีความตามมาจนต้องจ่ายเงินกว่า 1.5 หมื่นล้านบาท
รัฐฟ้องร้อง Apple คดีความปกปิดข้อมูลปัญหาแบตเตอรี่ และซอฟต์แวร์ มูลค่า 3.4 พันล้านบาท
มาตอนนี้ ดูเหมือนเรื่องจะยังไม่จบ เพราะทนายความของรัฐทั่วอเมริกากว่า 34 รัฐ ยังฟ้องร้องในข้อหาว่ารู้เรื่องนี้อยู่มาโดยตลอด แต่มีการปิดบังไว้ไม่เปิดเผยให้ผู้บริโภครู้
ซึ่งทำให้ผู้ใช้คิดว่าเครื่องของตัวเองใช้งานได้ไม่ดีแล้ว และต้องซื้อใหม่ เสียเงินเป็นจำนวนมาก ทั้ง ๆ ที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการเปลี่ยนแบตเตอรี่ในราคาที่ถูกกว่าหลายเท่า ทำให้ต้องจ่ายเงินอีกกว่า 3.4 พันล้านบาท
นับเป็นเคสตัวอย่างที่เราอาจไม่ค่อยได้เห็นกันบ่อยนักจาก Apple ในการทำผิดพลาดจนส่งผลใหญ่หลวงต่อผู้ใช้งาน และต่อสถานการณ์การเงินของบริษัทแบบนี้
ที่มา: The Verge
