ปกติแล้ว เรื่องของความผูกพันในแบรนด์ (brand loyalty) มักจะเป็นจุดที่ Apple ทำได้ดีมาตลอดในอเมริกา ดูได้จากผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์ Apple ก็มักจะใช้สินค้า Apple ตัวอื่นๆ ต่อไปด้วย แถมยังบอกต่อ หรือบางคนนี่ถึงขั้นเป็นสาวกกันเลยทีเดียว แต่มาล่าสุดเหมือนแนวโน้มจะเปลี่ยนแปลงไปละครับ
เมื่อสำนัก SurveyMonkey ได้ออกสำรวจข้อมูลในเรื่องความผูกพันและความพึงพอใจในแบรนด์ ซึ่งสำหรับในกลุ่มอิเล็กทรอนิกส์และบริษัทซอฟต์แวร์ของปีนี้จัดว่าพลิกโผมากเลย เพราะคะแนนความผูกพันในแบรนด์นั้น ผู้ที่นำมาเป็นอันดับ 1 กลับกลายเป็น Samsung ขึ้นมาซะอย่างนั้น ส่วน Apple กลับลงมาเป็นที่ 2 โดยประเมินออกมาได้อันดับที่น่าสนใจประมาณนี้
- Samsung 35 คะแนน
- Apple 28 คะแนน
- Adobe 13 คะแนน
- Intuit 28 คะแนน
- Microsoft -8 คะแนน
- คะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 19 คะแนน
ส่วนในแง่ของคะแนนความพึงพอใจต่อการบริการของแบรนด์ อันนี้ Apple ยังกินเรียบอยู่เช่นเคย
- Apple 41%
- Samsung 25%
- Adobe 16%
- Intuit 24%
- Microsoft 19%
ขอย้ำว่านี่เป็นคะแนนที่ได้จากผลสำรวจของกลุ่มตัวอย่าง 5,000 คนในสหรัฐอเมริกาช่วงปลายปีที่ผ่านมาเท่านั้นนะครับ ไม่รู้เหมือนกันว่าถ้ามาสำรวจในไทย ผลจะเป็นอย่างไรนะ
ที่มา: PhoneArena, CNET
