ในปัจจุบัน การบริการหลังการขายกลายเป็นอีกหนึ่งปัจจัยในการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภค โดยเฉพาะกลุ่มของสมาร์ทโฟน เนื่องจากการที่มันมากความสามารถและการใช้ชิ้นส่วนที่บอบบางกว่าในอดีต จึงมีความเสี่ยงที่จะต้องส่งซ่อมเพิ่มขึ้นด้วย และประเด็นนี้ได้กลายเป็นเรื่องที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ด้วย ดังในรายงานล่าสุดจาก Naver ที่เปิดเผยผลสำรวจผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนในเกาหลีใต้กว่า 44,168 คน พบว่ากลายเป็น iPhone จาก Apple ที่ได้คะแนนความพึงพอใจสูงที่สุด เหนือกว่า Samsung ที่กำเนิดจากในเกาหลีใต้เองเป็นครั้งแรก โดยผลคะแนนออกมาเป็นดังนี้
- Apple ได้คะแนนความพึงพอใจ 52%
- Samsung 50%
- LG 46%
- Pantech 34%
ซึ่งสาเหตุหลักที่คนเทคะแนนให้ Apple เหนือกว่า Samsung ก็คือเรื่องบริการหลังการขาย โดยเฉพาะการส่งซ่อมที่สามารถทำได้เร็วกว่าคู่แข่ง จึงส่งผลให้ Apple ได้รับคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยสูงสุดในเกาหลีใต้เป็นครั้งแรก สอดคล้องกับผลสำรวจจาก J.D. Power ที่ออกมาก่อนหน้านี้ ที่ Apple รั้งอันดับหัวของตารางมาแทบจะ 9 ปีติดต่อกัน (นับเป็นภาพรวมของบริษัท)
ที่มา : Apple Insider, Naver
