dtac ออกมาขอโทษลูกค้าจากเหตุการณ์สัญญาณล่มเมื่อวานนี้ เผยสาเหตุเเละชดเชยความเสียหาย

dtac ออกมาขอโทษลูกค้าจากเหตุการณ์สัญญาณล่มเมื่อวานนี้ เผยสาเหตุเเละชดเชยความเสียหาย

หลังจากเกิดเหตุการณ์เครือข่าย dtac ไม่สามารถใช้งานได้ทั้ง Voice เเละ Data นั่นคือไม่สามารถใช้งานโทรออก รับสายหรือเล่นอินเตอร์เน็ตบนมือถือได้เลย จนทำให้เกิดความไม่พอใจของลูกค้า dtac เป็นจำนวนมาก

ล่าสดนี้รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัท Total Access Communication ได้ออกมากล่าวขออภัยลูกค้าที่ได้ผลกระทบจากการใช้งานในขณะที่เครือข่าย dtac ไม่สามารถให้บริการได้ ซึ่งกำลังให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องจัดการปัญหาอย่างเร่งด่วนที่สุด โดยออกมาเปิดเผยถึงปัญหาว่าเกิดจาก HLR ตัวหนึ่งเกิดมีปัญหา ทำให้บางหมายเลขไม่สามารถใช้งานได้ เเละปัญหาร้ายเเรงขึ้นไปอีกเมื่อลูกค้าพยายามโทรติดต่อมากขึ้น จนทำให้ระบบไม่สามารถรองรับปริมาณการใช้งานดังกล่าว ซึ่งเหตุการณ์นี้ทาง dtac บอกว่าเป็นไปได้น้อยมากที่จะเกิดขึ้น เเละจะทำการสืบหาสาเหตุเเละเเก้ไขรวมกับทางอีริคสันต่อไป

นอกจากนี้ทาง dtac ยังได้ประกาศชดเชยให้กับลูกค้า โดยจะยกเว้นค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับลูกค้าเเบบเติมเงินเเละรายเดือนที่เกิดขึ้นในประเทศ โดยเริ่มตั้งเเต่วันที่ 20 ธันวาคม 12.00 จนถึง 22 ธันวาคม 12.00 รวมเเล้วเป็นเวลา 48 ชั่วโมง

อัพเดท : การคืนเงินในส่วนลูกค้าเเบบเติมเงิน dtac จะทยอยคืนเงินให้ภายในวันที่ 25 ธันวาคมนี้ ส่วนเเบบรายเดือนน่าจะเป็นการชดเชยให้ 2 วันครับ

 

ที่มา : Mxphone, Manager

8 Comments

  1.   Dec 22 - 19:38 ตอบกลับ

    เสียความรู้สึกสุดๆ ประเด็นคือ ของผมมันตัดรอบบิลวันที่23 ?แล้วแม่งเจ๊ง21-22 กะว่าจะโทรให้หมดโปรไป ดันโทรไม่ได้ ได้เริ่มรอบบิลใหม่ละ เฮ่อ -*- ชดเชยสองวันน่าเกลียดไปครับ คนที่เค้าเสียหาย มันไม่ใช่ค่าโทรสองวันหรอก แค่นี้มันไม่น่าเสียดายซักนิดครับ ไม่กี่สิบบาท จะเอาจริงๆก็ครึ่งเดือน ยอมขาดทุนไป -*-

    Guest
  2.   Dec 22 - 07:52 ตอบกลับ

    บ.ก็ใหญ่โต เสียหายขนาดคนด่ากัน ทั้งเมือง ลูกค้าโกรธมากมาย แต่ บ. ชดเชยได้แค่นี้ กระจอก และ ขี้เหนียวมากๆ ทำได้แค่นี้ ขอให้เจ้งโดยธรรมาชาติ ลงโทษละครับ จากคนเคยใช้ DTAC เมื่อ 10 ปีที่แล้ว และเปลี่ยนเป็น AIS เพราะรู้ว่า DTAC มันเป็นรองทั้งคุณภาพ ทั้งบริการตั้งแต่ 10 ปีที่แล้ว

    Guest
  3.   Dec 22 - 06:41 ตอบกลับ

    อะไรคือ HLR

    Guest
    •   Dec 22 - 07:00 ตอบกลับ

      เป็นระบบฐานข้อมูลส่วนกลางที่มีข้อมูลของโทรศัพท์มือถือในเครือข่ายนั้น เพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่าย GSM ส่วนกลางอีกที (ถ้าเข้าใจไม่ผิดนะครับ) ลองอ่านเพิ่มเติมได้จาก? http://en.wikipedia.org/wiki/Network_switching_subsystem#Home_location_register_.28HLR.29 พอ HLR ล่มเลยน่าจะทำให้เครือข่ายนั้นติดต่อเข้ากับระบบ GSM ไม่ได้เลยครับ

      Guest
  4.   Dec 22 - 06:15 ตอบกลับ

    ชดเชยในค่าใช้จ่ายที่เป็นพวกเหมาไงครับ เช่นพวก internet unlimited ต่างๆ ที่เก็บเดือนละกี่ร้อย ก้อหักลดออกไป 2 วัน?

    Guest
  5.   Dec 22 - 05:57 ตอบกลับ

    ข่าวออกมา17นาทีเมื่อกี้ จะชดเชยยังไงอะคะ เครือข่ายล่มวันที่21 ธันวาคม แล้วบอกจะชดเชย20-22ธันวาคม ตอนเที่ยง ยังไงคะ

    Guest
  6.   Dec 22 - 05:56 ตอบกลับ

    ข่าวออกมา17นาทีเมื่อกี้ จะชดเชยยังไงอะคะ เครือข่ายล่มวันที่21 ธันวาคม แล้วบอกจะชดเชย20-22ธันวาคม ตอนเที่ยง ยังไงคะ

    Guest
  7.   Dec 22 - 05:39 ตอบกลับ

    แล้วช่วงที่โทรออกไม่ได้มันจะมีค่าใช้จ่ายให้ชดเชยไหมคะ

    Guest

แสดงความคิดเห็น

*ข้อความหรือข้อความที่แสดงในโฟส เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นในระบบโดยอัตโนมัติจากสมาชิก ซึ่งทีมงานไม่ได้มีส่วนหรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ หากพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานเพื่อดำเนินการต่อไป..