นายปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานตลาด เอไอเอส กล่าวว่า ?จากกรณีที่มีการเผยแพร่ผ่านสื่อว่า มีลูกค้าใช้งานเล่นเกมคุกกี้รัน และมีค่าบริการสูงผิดปกตินั้น?เอไอเอส ขอเรียนชี้แจงว่า ปัจจุบันการใช้บริการเกี่ยวกับ application ทางอินเตอร์เน็ต อาทิ การสมัครใช้งาน หรือ การซื้อ content ผ่านทาง Google play store ซึ่งเป็นศูนย์รวม application ของแอนดรอยด์ ที่ให้บริการโดยกูเกิ้ล ได้รับความนิยมสูงขึ้นเป็นอย่างมาก ซึ่งที่ผ่านมา ลูกค้าจำเป็นต้องสมัครหรือซื้อสินค้าและบริการผ่านทางบัตรเครดิตเท่านั้น ดังนั้น เพื่อเป็นการอำนวยการสะดวกให้กับลูกค้า เอไอเอสจึงเป็นผู้รับชำระค่าสินค้าและบริการนี้ให้กับ Google Play Store โดยหักจากบิลล์ค่าโทรศัพท์ของเอไอเอสได้ทั้ง prepaid และ postpaid ตั้งแต่เดือนเมษายน 2557 ที่ผ่านมา ซึ่งในทางปฏิบัติ ในการที่จะใช้บริการดังกล่าวได้นั้น ลูกค้าจะต้องมีการสมัครใช้งานและยืนยันความเป็นเจ้าของก่อน จึงจะสามารถทำการหักค่าใช้จ่ายได้ รวมถึงในการซื้อ content แต่ละครั้ง จะมีการแจ้งให้ยืนยันการซื้อ และจะมีการส่งยืนยันการซื้อดังกล่าวกลับไปที่ email ของลูกค้าเสมอเช่นกัน
?อย่างไรก็ตามหลังจากการเปิดบริการดังกล่าวไป พบว่าลูกค้าบางท่านมีค่าบริการสูงผิดปกติตามที่เป็นข่าว ซึ่งบริษัทฯก็มิได้นิ่งนอนใจและมีความห่วงใยในกรณีดังกล่าวเป็นอย่างยิ่ง โดยได้ทำการปิดบริการสำหรับระบบโพสต์เพดทันที ตั้งแต่เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา และจะดูแลลูกค้าโดยยกเว้นค่าสินค้าและบริการดังกล่าวทั้งหมดให้แก่ลูกค้าทุกรายที่ใช้งานโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์??ทั้งนี้บริษัทฯจะมีการพัฒนาระบบแจ้งเตือนรวมถึงเพิ่มเติมการกำหนดยอดการใช้งานสูงสุดในการชำระค่าสินค้าและบริการได้ด้วยตนเอง (Credit Limit) เพื่อป้องกันการเกิดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต รวมถึงให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้บริการในโลก Online เพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อประชาชนต่อไป
ส่วนตัวผู้เขียนไม่ค่อยเห็นด้วยกับสิ่งที่ AIS ทำนะครับ อย่างน้อยน่าจะเป็นการเจรจาเพื่อต่อรอง และให้ผ่อนผันใช้หนี้กันไปจะดูดีกว่า บอกตรงๆ ว่าเคสนี้ AIS ก็ได้มีการเตือนในหน้า AIS Google Play แล้วในเรื่องการตั้งค่าพาสเวิร์ดก่อนที่จะซื้อคอนเท้นบน Play Store การที่มายกหนี้ให้อาจจะด้วยเหตุผลที่เรื่องเป็นข่าวใหญ่โตดูจะเป็นการสร้างตัวอย่างที่ไม่ดีเลยหล่ะ ถ้าแบบนี้ใครทำอะไรผิด แค่ออกสื่อเรื่องก็จบใช่ไหมเอ่ย?
ก็ถือว่าโชคดีไปก็แล้วกันครับสำหรับครอบครัวนี้ที่ไม่ต้องรับภาระชำระหนี้ที่มีจำนวนเยอะพอสมควร แต่ก็หวังว่าคราวหน้าน้องจะไม่ “เผลอ” ไปกดซื้อของในเกมจนเยอะขนาดนี้อีกนะ อยากรู้จริงๆ ว่าของเทพแบบนี้จะวิ่งได้กี่สิบล้านกันนะ :P
ที่มา: flashfly
