เรื่องอาการเสียของสมาร์ทโฟนนี่จะว่าไปก็มีมากมายหลายหลาก เป็นเรื่องคู่กันของสินค้าไอทีก็ว่าได้ที่ต้องมีโอกาสเสียเป็นธรรมดา ไม่ว่าจะทั้งอยู่ในประกันหรือหมดประกันแล้ว ซึ่งหลายๆ ท่านเองก็ไม่เข้าใจว่าอะไรที่เสียแล้วสามารถเคลมได้ อาการอะไรที่เคลมไม่ได้ อย่างในกรณีที่อยู่ในระยะประกัน?ไม่ใช่ว่าพอเครื่องท่านมีปัญหาแล้วมันจะ เคลมได้ไปเสียทุกอย่างนะครับ บางอย่างเองก็ต้องเข้าใจนิดนึงว่ามันเคลมไม่ได้
เคลมได้ – หลักๆ ถ้าอาการเสียที่เกิดจากความผิดพลาดของการผลิต หรือความผิดพลาดภายในอุปกรณ์ โดยที่เราไม่ได้ไปปรับแต่งแก้ไข หรืองัดแงะเกิดพอดี อาการพวกนี้มักจะเคลมได้หมดครับไม่มีปัญหา เช่น
- เปิดไม่ติด
- เครื่องค้างบ่อยๆ
- ไม่เห็น sim ,ไม่เจอ sd card
- แบตเตอรี่เสื่อม
- ชาร์ตไฟไม่เข้า (จากทั้งตัวเครื่อง และ adapter)
- รับสัญญาณไม่ได้
- ไม่สามารถใช้ฟังค์ชั่นใดฟังค์ชั่นหนึ่งได้
- Rom มีปัญหา เช่น app ค้าง หรือไม่เสถัยร
อันนี้เป็นตัวอย่างอาการที่พบบ่อยๆ ซึ่งมักจะมีปัญหาจากความผิดปรกติของอุปกรณ์ที่ออกมาจากโรงงานซึ่งสามารถเคลมได้
เคลมไม่ได้ – มักจะเป็นพวกปัญหากายภาพภายนอกตัวเครื่องพวก Body หรือเกิดจากการใช้งานผิดพลาด ไฟตกไฟเกินซึ่งต้องเป็นความรับผิดชอบของตัวผู้ใช้เอง ที่เจอบ่อยๆ ก็เช่น
- ตัวเครื่องแตกหัก ,เป็นรอย
- ปุ่มหลุด หาย
- ขั้วต่อสายชาร์ต หูฟังมีคราบตะกรัน หรือมีความชื้นเกินค่ามาตรฐาน
- ใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้มาตรฐาน จนส่งผลให้เครื่องได้
- จอแตก
- วอยด์รับประกันฉีกขาด
- เครื่องเสียเนื่องจากตกน้ำ หรือได้รับการกระแทกอย่างแรง
และที่ต้องเพิ่มเข้ามาก็เช่นการโฆษณาบางรุ่นที่บอกว่ากันน้ำ แต่เมื่อเครื่องตกน้ำ ผู้ผลิตเองก็สามารถปฏิเสธการรับประกันได้นะครับ เนื่องจากเขาไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าการที่เครื่องตกน้ำแล้วมีปัญหา มาจาก user เองด้วยหรือเปล่าเพราะส่วนใหญ่จะกันน้ำแค่ช่วงเวลา และที่ระดับความลำหนึ่งเท่านั้น แต่ถ้านานกว่านั้นก็จะมีปัญหากับตัวเครื่องซึ่งผู้ผลิตสามารถปฏิเสธการรับประกันได้ครับ
รวมถึงตัว rom แม้ผู้ผลิตจะรับประกันในส่วนของ rom หรือซอฟแวร์ด้วย แต่ก็ต้องเป็น rom เดิมๆที่ไม่ได้มีการดัดแปลง ไม่ว่าจะ root หรือ rom ตัวอื่นๆที่ไม่ใช่มาจากผู้ผลิต เพราะฉะนั้นก่อนจะเข้าศูนย์ผมแนะนำว่าควรแฟลชรอมเป็นตัวเดิมเสียก่อนนะครับ
ซึ่ง เมื่อเราทราบแล้วว่าอะไรเคลมได้เคลมไม่ได้จะได้รู้ว่าแก้ปัญหายังไง เพราะบางเคสที่เคลมไม่ได้ถ้าเข้าศูนย์ไปอาจจะโดนตัดประกันเลย หรือโดนค่าซ่อมที่แพงมาก เราจะได้วางแผนซ่อมกับร้านหรือเตรียมเงินไปได้ถูกครับ แต่ถ้าไม่มั่นใจจริงๆ ว่าเคลมได้ไหมอาจจะลองโทรเข้าศูนย์แจ้งอาการดูก่อนก็ได้นะครับผม
