เชื่อว่าน่าจะมีบางคนอยากไปทำงานเป็นพนักงานประจำ Genius Bar ของ Apple Store กันบ้างล่ะ เมื่อล่าสุดมีคู่มือสำหรับพนักงาน Apple Genius ถูกนำมาเผยแพร่บนโลกออนไลน์ โดยภายในก็เป็นคู่มือแนะนำในการทำงานต่างๆ ภายใน Apple Store เช่นภาษาท่าทางต่างๆ ซึ่งจุดที่น่าสนใจในคู่มือก็เช่น
พนักงานจะต้องตอบลูกค้าให้ไม่รู้สึกว่าสินค้าของ Apple ไม่ใช่สินค้าที่แพงสำหรับพวกเขา โดยแนวของคำตอบที่พนักงานควรให้กับลูกค้าคือ
“ผมพอทราบนะครับว่าคุณรู้สึกกับเรื่องราคาที่ค่อนข้างสูงนี้ยังไง แต่ว่าอันที่จริงแล้วมันก็ไม่ได้แพงเกินไปนัก เพราะว่ามูลค่าและคุณค่าที่อยู่ภายในตัวสินค้ามันสมกับราคา เช่นเรื่องของซอฟต์แวร์และความสามารถภายในตัวของมัน”
อีกข้อหนึ่งที่น่าสนใจก็คือรายชื่อคำต้องห้ามที่พนักงานห้ามใช้กับลูกค้า ได้แก่
- crashed (แอพไม่ตอบสนอง) ให้เลี่ยงไปใช้ว่า unexpectedly quits (แอพปิดแบบไม่ได้ตั้งใจ) หรือ does not respond (แอพไม่ตอบสนอง)
- bug (บั๊ก)
- problem (ปัญหา) สองคำนี้ให้เลี่ยงไปใช้ว่า condition, issue หรือ situation (คำที่สื่อได้ถึงปัญหาที่เกิดขึ้น)
- incompatible (ใช้ร่วมกันไม่ได้) ให้เลี่ยงไปใช้ว่า does not work with แทน
ซึ่งก็ถือว่าไม่ใช่เรื่องแปลกนัก เพราะเป็นใครก็คงอยากจะให้ลูกค้ามีความรู้สึกที่ดีกับแบรนด์และตัวผลิตภัณฑ์อยู่แล้วครับ
ส่วนอีกเรื่องที่น่าสนใจคือตัวของพนักงาน Apple Genius เองทุกคนจะได้รับพื้นที่ส่วนตัวบน iCloud ให้อัพเกรดฟรีทันที 50 GB เลยทีเดียว
ที่มา : Apple Insider, 9to5mac, Gizmodo
