นโยบายการเคลมโดยเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ของ Apple ในหลายๆ ผลิตภัณฑ์ คือหนึ่งในสิ่งที่เป็นจุดเด่นมาตลอด เพราะผู้ใช้แทบไม่ต้องเสี่ยงว่าจะเกิดกรณีช่างยำชิ้นส่วนในเครื่องหรือไม่ แต่ล่าสุดทาง Apple ประเทศไทยได้ทำการปรับเปลี่ยนนโยบายการเคลม iPhone 5 ที่ซื้อผ่านทาง Apple Online Store (ก็คือซื้อกับ Apple ตรงๆ) ไปเป็นสามารถให้ช่างประจำศูนย์บริการ Apple ที่ผ่านการรับรองตามมาตรฐาน Apple Authorized Service Provider (AASP) สามารถแกะเครื่องเพื่อซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่บางชิ้นส่วน บางกรณีได้ โดยกรณีที่เข้าข่ายแกะเครื่องเพื่อเปลี่ยนอะไหล่ได้แก่
- ปุ่มโฮมมีปัญหา
- ถาดและกลไกของระบบถาดซิม
- โมดูลรับสัญญาณ (Receiver Module)
- โมดูลลำโพง (Speaker Module)
- มอเตอร์สั่น
- พอร์ต Lightning
ส่วนอาการเสียแบบอื่นๆ นอกเหนือจากกรณีข้างต้น จะใช้เป็นการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เช่นเดิม ซึ่งทาง Apple เองได้ให้เหตุผลในการปรับเปลี่ยนนโยบายครั้งนี้ไว้ว่า เนื่องจากนโยบายเปลี่ยนเครื่องทุกกรณีแบบเดิมนั้น ส่งผลให้มีปัญหาเรื่องการตรวจสอบเครื่อง (ว่ามีอาการเสียจริงและเข้าตามเงื่อนไขหรือไม่) รวมไปถึงการสต็อกของไว้สำหรับเปลี่ยนที่มีปัญหาบ่อย จึงดำเนินการปรับเปลี่ยนให้เป็นการแกะเครื่องซ่อมในส่วนของที่สามารถเปลี่ยนอะไหล่ได้ง่ายแทน ซึ่งบางครั้งอาจจะดำเนินการได้เร็วกว่าเปลี่ยนเครื่องใหม่เสียอีก แต่ทั้งนี้ก็ยังสามารถซ่อมได้ฟรีเช่นเดิม (ถ้าเป็นเครื่องที่ซื้อกับ Apple Online Store Thailand และยังอยู่ในระยะการรับประกัน) ส่วนเครื่องที่ซื้อกับ AIS, dtac หรือ Truemove H น่าจะยังคงใช้นโยบายเปลี่ยนเครื่องเช่นเดิม แต่ต้องนำเข้าไปเคลมตามศูนย์ของแต่ละเครือข่ายเอง โดยนโยบายนี้จะเริ่มใช้งานตั้งแต่ปลายเดือนเมษายนนี้เป็นต้นไป
ส่วนศูนย์บริการ AASP ของ Apple ใน กทม. นั้น ตัวอย่างก็เช่น
- Mac Center สยามดิสคัฟเวอรี่
- Uficon พันธ์ทิพย์พลาซ่า ชั้น 4
- iServe อัมรินทร์พลาซ่า
- MCC Center ไอทีมอลล์ฟอร์จูน
โดยสามารถเข้าไปค้นหาเพิ่มเติมได้จากลิ้งค์นี้?หรือตามต่างจังหวัดก็สามารถค้นหาที่ใกล้เคียงได้ด้วยการกดที่ปุ่ม New Search ตรงมุมขวาบนของแผนที่ จากนั้นก็ใส่รหัสไปรษณีย์หรือชื่อเมืองลงไปแล้วเลือกผลิตภัณฑ์เป็น iPhone เพื่อค้นหาศูนย์บริการที่ใกล้เคียงเพิ่มเติมครับ
สรุปสั้นๆ
- นโยบายนี้มีผลเฉพาะกับ iPhone 5 ที่ซื้อผ่านระบบออนไลน์ของ Apple และตามอาการเสียที่กล่าวไปข้างต้นเท่านั้น
- เครื่องที่ซื้อกับ AIS, dtac, Truemove H ยังคงใช้นโยบายเปลี่ยนเครื่องใหม่ทุกกรณีอยู่
- ถ้าเป็นเครื่องศูนย์ไทย, อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน และยังอยู่ในระยะประกัน : ซ่อม/เปลี่ยนเครื่องฟรี
- ส่วนเครื่องหิ้ว เครื่องต่างประเทศ ถ้าต้องการเคลมก็ต้องบินไปศูนย์ของประเทศต้นทางเครื่องนั้น หรือถ้าจะซ่อมก็เป็นซ่อมตามร้านตู้เท่านั้น
