นับตั้งแต่ iOS 7 เปิดให้ผู้ใช้งานทั่วไปได้ใช้งาน ก็มีเสียงตอบรับทั้งในเชิงชื่นชอบและเสียงบ่นตามมา แม้ว่าจะมีโครงหน้าตาคล้ายๆ iOS แบบเก่า แต่ก็มีการปรับเปลี่ยนรายละเอียดในบางจุด (ที่หลายคนอาจคิดว่ามากเกินไป) ทางสำนักวิจัย Pfeiffer จากฝรั่งเศสจึงได้ทำการสำรวจจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้งานทั่วไปเกี่ยวกับหน้าตาของ iOS 7 เทียบกับระบบปฏิบัติการบนมือถืออื่น ได้แก่ iOS 6, Android จาก Samsung (สาเหตุที่เลือก Samsung เพราะส่วนแบ่งตลาดของ Samsung สูงสุดในกลุ่ม Android), Windows Phone 8 และ BlackBerry 10 ในแง่ต่างๆ ผลออกมาดังนี้ครับ
Cognitive Load
cognitive load คือการวัดประสบการณ์การใช้งานและจดจำรูปแบบการเรียกใช้งานเมนู/แอพต่างๆ ของผู้ใช้ ว่าตัว OS ช่วยอำนวยความสะดวกได้ดีขนาดไหน นับทั้งเรื่องไอคอนแอพ ไอคอนตัวปรับแต่ง รูปแบบการจัดวางเมนูต่างๆ ผลออกมาก็คือ Android (จาก Samsung) ทำคะแนนได้ดีมาก ส่วน iOS 7 ทำได้แค่ 40 คะแนน น้อยกว่า BlackBerry 10 เสียอีก
Efficiency and Integration
ส่วนหัวข้อ efficiency and integration เป็นการวัดเรื่องความง่ายของการเรียกใช้งานและเข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ?เช่นการเปิดระบบ multitasking เพื่อสลับไปใช้งานแอพอื่น การเปิดใช้งานกล้องถ่ายรูป เป็นต้น ผลออกมาก็คือ iOS 7 ทำคะแนนได้เท่ากับ Android จาก Samsung เลย สาเหตุก็เพราะการเพิ่มเติมส่วนต่างๆ เข้ามา เช่น Control Center ที่ช่วยให้การปรับแต่งการต่างค่าทำได้ง่ายกว่า iOS 6 มาก ส่วนระบบปฏิบัติการที่ได้คะแนนน้อยสุดคือ Windows Phone 8 ครับ จุดที่ได้รับการตำหนิหลักๆ เลยก็คือระบบการแสดง notification ที่ทำงานได้ไม่หลากหลายเท่าคู่แข่ง อีกจุดที่สำคัญคือการปรับแต่งการตั้งค่าของระบบทำได้ยากมาก เมนูดูซับซ้อน ซึ่งเป็นปัญหาที่ตกค้างมาตั้งแต่ Windows Phone 7 แล้ว
Customization
customization คือการวัดคะแนนเรื่องความอิสระในการปรับแต่งหน้าตาเพื่อให้เหมาะกับการใช้งานของตน เช่นปรับตัวอักษร เปลี่ยนภาพพื้นหลัง สร้างกลุ่มไอคอนแอพ ผลก็คือ Android จาก Samsung ทำได้ดีที่สุด ซึ่งก็เป็นข้อดีของ Android มาแต่แรกอยู่แล้ว ส่วน iOS 7 ได้คะแนนตามมาที่ 6 คะแนน ตัวอย่างการปรับแต่งก็เช่นการปรับตัวอักษรให้ตัวหนาขึ้น สำหรับผู้ที่ไม่ชอบตัวอักษรแบบบางๆ ที่ถูกตั้งมาเป็นค่าเริ่มตันของ iOS 7 รวมไปถึงการปรับแต่งเพื่อผู้ที่ใช้งานเครื่องไม่สะดวก (Accessibility Options) ส่วนระบบปฏิบัติการที่ได้คะแนนน้อยที่สุดก็ตกเป็นของ Windows Phone 8 อีกเช่นเคยครับ ด้วยความสามารถในการปรับแต่งหน้าตาที่น้อยมากๆ อย่างที่หลายคนคงได้เคยสัมผัสมาแล้ว เช่น ไม่สามารถเปลี่ยนภาพพื้นหลังหน้าโฮมได้ สีของ Tile มีให้เลือกจำกัด รวมถึงไม่สามารถจัดกลุ่ม Tile ของแอพได้
User Experience Friction (UXF)
user experience friction ข้อนี้เป็นการวัดคะแนนความขัดใจของผู้ใช้ ว่าตัว OS มันน่าจะมีแบบนี้นะ น่าจะทำงานแบบนั้นนะ ผลออกมาก็คือ Windows Phone 8 เป็นระบบปฏิบัติการที่มีข้อขัดใจมากที่สุดแบบคะแนนนำลิ่ว ส่วนระบบปฏิบัติการที่ได้คะแนนความขัดใจน้อยสุดตกเป็นของ iOS 6 ซึ่งก็น่าจะเป็นเพราะผู้คนส่วนใหญ่คุ้นเคยกับหน้าตาแบบนี้มานานหลายปีแล้ว จึงคุ้นชินกับรูปแบบการใช้งานและมีข้อขัดใจน้อยสุดในระบบปฏิบัติการที่นำมาทดสอบ
สรุปรวม
สรุปคะแนนรวมแล้ว ปรากฏว่า iOS 7 ได้คะแนนความพึงพอใจโดยรวมจากผู้ใช้งานทั่วไปสูงสุดที่ 73.25 คะแนน รองลงมาเป็น iOS 6 ส่วน Android ตามมาเป็นอันดับสามที่ 57.25 คะแนนครับ
สำหรับใครที่ต้องการอ่านผลสำรวจฉบับเต็ม สามารถเข้าไปอ่านได้จากไฟล์ PDF ของ Pfeiffer จากตรงที่มาได้เลย
ที่มา: 9to5mac, Pfeiffer
