ในการซื้อมือถือเครื่องใหม่ แต่ก่อนนี้ก็จะแนะนำกันว่าควรไปซื้อเครื่องจากหน้าร้าน เพื่อให้สามารถตรวจเช็คเครื่องได้ก่อนจ่ายเงิน แต่ด้วยความที่ฝั่งออนไลน์ก็มีการอัดโปรโมชันส่วนลดหนัก ๆ รวมถึงมีของแถมให้แทบไม่ต่างจากการซื้อหน้าร้านเลย ทำให้การซื้อมือถือใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์ก็ได้รับความนิยมไม่แพ้กัน ในบทความนี้เราจะลองมาเปรียบเทียบกันดูว่าระหว่างทั้งสองแบบนี้ แต่ละรูปแบบจะมีข้อได้เปรียบ เสียเปรียบกันอย่างไรบ้าง
ซื้อมือถือใหม่จากหน้าร้าน
เป็นวิธีการซื้อของแบบพื้นฐานปกติ โดยลักษณะทั่วไปก็มักจะมีอยู่สองแบบ หนึ่งคือลูกค้ามีรุ่นในใจอยู่แล้ว และไปสอบถามโปรโมชัน ส่วนลดหน้าร้าน แล้วตัดสินใจซื้อ อีกแบบก็คือลูกค้ามีงบที่จ่ายได้อยู่ในใจ แล้วไปพูดคุย สอบถามพนักงานขายหน้าร้าน แล้วถึงตัดสินใจเลือกรุ่นที่ต้องการ ทำให้จุดเด่นที่สุดของการซื้อมือถือจากหน้าร้านก็คือการได้พูดคุยกับพนักงานขาย ซึ่งอาจจะทำให้ได้ข้อมูลของฟีเจอร์เด่นแต่ละรุ่นเพิ่มเติม และช่วยในการตัดสินใจเลือกได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะกับผู้ที่อาจจะไม่ได้เข้าใจข้อมูลในเชิงเทคนิค ข้อมูลสเปคฮาร์ดแวร์มากนัก
ข้อต่อมาก็คือการที่ได้ลองจับเครื่องจริงที่เป็นเครื่องเดโมหน้าร้าน ได้ลองเล่นระบบ ทดสอบความลื่นไหล ลองถ่ายรูป ถ่ายวิดีโอได้ตามต้องการ ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรได้ลองก่อนจะตัดสินใจซื้ออยู่แล้ว เพราะจะทำให้ได้ลองเครื่องก่อนว่าจับถนัดมือหรือไม่ หน้าตาระบบต่าง ๆ ถูกใจหรือเปล่า เพราะถ้าเกิดซื้อมาโดยไม่ได้ลอง แล้วเกิดไม่ชอบรูปทรง ก็ต้องมาขายเครื่องออกให้เสียเวลากันอีก และที่สำคัญคือร้านส่วนใหญ่จะยอมให้ลูกค้าแกะกล่องเพื่อเช็คสภาพเครื่องก่อนจ่ายเงิน ทำให้สามารถตรวจสอบได้ว่าเครื่องมีรอยจากการผลิตหรือไม่ หน้าจอมี dead pixel หรือเปล่า ระบบและฮาร์ดแวร์ทำงานได้ตามปกติหรือไม่ หากพบปัญหาก็สามารถขอเปลี่ยนเครื่องได้ และหากเครื่องไม่มีปัญหา ก็สามารถจ่ายเงิน รับเครื่องกลับได้ทันที ส่วนถ้ามีของแถมเป็นพวกฟิล์มกันรอย ทางร้านก็มักจะจัดการติดให้ รวมถึงตั้งค่าระบบต่าง ๆ ขั้นต้นมาให้ด้วย หากพบปัญหาหรือข้อสงสัยก็สามารถสอบถามได้ทันที จึงเหมาะกับผู้ที่ต้องการความสะดวกในการซื้อมือถือใหม่ หรืออาจจะเป็นผู้ที่ใช้งานเทคโนโลยีไม่ค่อยคล่องนัก
อีกข้อที่เป็นจุดเด่นของการซื้อเครื่องใหม่หน้าร้านก็คือโปรโมชันพิเศษของแต่ละร้าน อาทิ ของแถมเพิ่มเติมนอกเหนือจากของแบรนด์มือถือเอง โปรโมชันบัตรเครดิต ที่อาจมีพวกโปรเครดิตเงินคืน โปรผ่อน 0% แบบรวมไว้ให้ตัดสินใจเลือกได้ง่ายกว่า โปรโมชันซื้ออุปกรณ์เสริมในร้านแบบได้ส่วนลดเพิ่มเติม รวมถึงบางร้านอาจมีโปรเทรดเครื่องเก่าแบบให้เรตราคาพิเศษ เพื่อใช้เป็นส่วนลดในการซื้อเครื่องใหม่ด้วย ซึ่งจะสะดวกกว่าการซื้อแบบออนไลน์มาก เพราะสามารถทำทุกอย่างได้จบจากหน้าร้านเลย
สำหรับข้อเสียของการซื้อมือถือหน้าร้านก็มีอยู่บ้างเหมือนกัน บางข้อก็เกิดมาจากข้อดีด้วยซ้ำไป เช่นเรื่องของการพูดคุยกับพนักงานขายหน้าร้าน เพราะต้องยอมรับความจริงว่าบางทีพนักงานขายก็ไม่ได้มีความรู้ครอบคลุมมือถือทุกรุ่นที่มีขาย จึงอาจทำให้เกิดความสับสนในการแนะนำผลิตภัณฑ์อยู่บ้าง รวมถึงปกติแล้วหน้าร้านก็จะมีพนักงานขายที่เป็นตัวแทนจากแต่ละแบรนด์ประจำอยู่ ก็แน่นอนว่าแต่ละคนก็จะเน้นเชียร์ขายเครื่องจากแบรนด์ที่ตนทำงานอยู่ ทั้งด้วยปัจจัยเรื่องความเชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมา รวมถึงเรื่องค่าคอมมิชชันที่จะได้รับต่อจำนวนเครื่องที่ขายได้ ซึ่งประเด็นนี้ในมุมของลูกค้าเอง ทางที่ดีก็อาจจะต้องมีการศึกษาข้อมูลมาบ้างในระดับหนึ่ง เพื่อไปผสมกับการพูดคุย การลองจับเครื่องจริง เพื่อที่จะได้ตัดสินใจเลือกซื้อมือถือใหม่ได้ตรงโจทย์ที่มีที่สุด
ข้อต่อมาคือเรื่องของรุ่นและราคาที่มีให้เลือก เพราะบางครั้งอาจจะพบว่าหน้าร้านไม่มีเครื่องบางสี บางความจุ เนื่องจากของหมด หรือเป็นรุ่นย่อยที่วางขายแบบ exclusive เฉพาะบางร้านหรือเฉพาะช่องทางออนไลน์เท่านั้น เช่น สีพิเศษที่สงวนไว้กับการซื้อผ่านหน้าเว็บเท่านั้น หรือบางสีได้รับความนิยมสูงจนขายหน้าร้านหมดเร็วกว่ารุ่นอื่น แล้วเหลือแต่สีที่ไม่ค่อยเป็นที่นิยมเท่าไหร่ ซึ่งตรงนี้ก็ไม่มีทางเลือกอื่นเลยนอกจากต้องไปซื้อกับช่องทางที่มีรุ่นย่อยนั้น ๆ วางจำหน่ายอยู่ โดยส่วนใหญ่แล้วที่จะมีของชัวร์ ๆ ก็คือเว็บไซต์ของผู้ผลิตที่มีสต็อกของตัวเอง
ข้อสุดท้ายก็คือเรื่องของความสะดวก เพราะแน่นอนว่าการซื้อหน้าร้าน ลูกค้าก็ต้องเดินทางไปที่ร้านเอง ซึ่งก็จะต้องใช้ทั้งเวลาและค่าเดินทาง ทำให้บางท่านที่อาจจะไม่สะดวกก็ต้องเสียโอกาสทางนี้ไป เช่นอยู่ไกลจากร้าน หรือเวลาทำงานตรงกับเวลาเปิดทำการของร้าน ตรงนี้จึงทำให้การซื้อมือถือผ่านออนไลน์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น
สรุปข้อดีข้อเสียของการซื้อมือถือผ่านหน้าร้าน
ข้อดี
- ได้ลองเครื่องเดโม ได้พูดคุยสอบถามก่อนตัดสินใจ
- สามารถแกะเช็คสภาพเครื่องได้ก่อนจ่ายเงิน
- เลือกโปรโมชันบัตรเครดิตหรือโปรอื่น ๆ ได้ง่าย และอาจมีโปรโมชันพิเศษหน้าร้านเพิ่มเข้าไปอีก
- สะดวกแบบ 1-stop service ทั้งคุย ซื้อ เทรดเครื่องเก่า ติดฟิล์ม สอนใช้งาน
ข้อเสีย
- อาจได้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน หรือเจอการเชียร์ขายหนัก ๆ จนไม่สะดวกใจ
- อาจไม่เจอรุ่นย่อยที่ต้องการ เช่น รุ่นย่อยที่แบ่งตามสีและความจุ
- ต้องเดินทางไปร้าน มีค่าใช้จ่าย
ซื้อมือถือออนไลน์
ด้วยความที่แพลตฟอร์มขายของออนไลน์มีการเติบโตที่สูง ประกอบกับช่วงโควิด-19 ที่ทำให้การซื้อของออนไลน์บูมขึ้นไปอีก ทำให้การซื้อมือถือใหม่ผ่านช่องทางออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อผ่านเว็บของแบรนด์ เว็บของตัวแทนจำหน่าย หรือจะเป็นการซื้อผ่านแพลตฟอร์มขายของที่เป็นตัวกลางในการซื้อขาย ซึ่งข้อดีที่เห็นได้ชัดสุดคือเรื่องของความสะดวก เพราะเพียงแค่กด ๆ อยู่บ้าน รออีกวันสองวันก็มีของมาส่งที่บ้านแล้ว หรือบางครั้งอาจจะได้ในวันเดียวกันเลยก็มี ในขณะเดียวกันก็ลดค่าใช้จ่ายและเวลาในการเดินทางไปร้านได้อีก
ข้อต่อมาก็คือเรื่องของราคา ที่มักพบว่าราคาที่ซื้อออนไลน์เบ็ดเสร็จแล้วอาจจะถูกกว่าซื้อหน้าร้าน ทั้งด้วยส่วนของโปรโมชันที่แต่ละร้านตั้งไว้พิเศษ การแข่งกันขายแบบตัดราคากันเพื่อดึงดูดลูกค้า รวมถึงโค้ดส่วนลดจากแพลตฟอร์มที่มีการแจกอยู่เป็นระยะ ๆ แล้วยังมีช่วงเวลาที่มีการแจกโค้ดลดพิเศษเข้าไปอีก เช่นวันเลขเบิ้ล วันกลางเดือน วันเงินเดือนออก ทำให้ราคามือถือออกมาถูกกว่าซื้อหน้าร้านอย่างต่ำๆ ก็หลักร้อยไปจนถึงหลักพันเลยทีเดียว จึงไม่แปลกใจที่หลายคนจะเปลี่ยนมานิยมการซื้อมือถือออนไลน์มากกว่า และอีกข้อที่ต่อเนื่องกันมาก็คือเรื่องของตัวเลือกของร้านที่มีหลากหลาย โดยเฉพาะกับในแพลตฟอร์มที่ทำหน้าที่เสมือนตลาดกลางอย่าง Lazada และ Shopee ที่จะมีร้านจำนวนมากมาเปิดร้านออนไลน์แข่งกันในแพลตฟอร์ม ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อเครื่องได้ตรงตามความต้องการ เช่นบางคนอาจต้องการร้านที่ขายราคาถูกสุด ในขณะที่บางคนอาจต้องการซื้อจากร้านที่ส่งถึงมือได้ไวสุด ร้านที่มีของแถมเยอะสุด ร้านที่ผ่อน 0% ได้ เป็นต้น ซึ่งสามารถทำได้จากหน้าจอมือถือเลย สะดวกกว่าการซื้อหน้าร้านที่ลูกค้าจะต้องเดินถามเองทีละร้าน แล้วถึงจะสามารถเปรียบเทียบข้อเสนอได้ นอกจากนี้บางแบรนด์ยังอาจมีการวางจำหน่ายสินค้ารุ่นพิเศษที่สงวนไว้สำหรับวางขายแบบออนไลน์เท่านั้น เช่นรุ่นสีพิเศษ รุ่นที่มาพร้อมของแถมแบบจำกัดจำนวน เพื่อใช้ในการเรียกยอดของช่องทางออนไลน์ด้วย
ย้อนกลับไปที่เรื่องของราคาและส่วนลด นอกจากที่แต่ละแพลตฟอร์มจะมีโค้ดส่วนลดของตนเองแล้ว ในช่วงหลังยังมีระบบพาร์ทเนอร์กับผู้ให้บริการอื่นในการแจกส่วนลดแบบ exclusive ด้วย เช่นระบบการปักตะกร้าของ Shopee (YouTube Shopping Affiliate) ที่ให้ยูทูปเบอร์ ครีเอเตอร์สามารถนำสินค้าไปแท็กไว้ในคลิปคอนเทนต์ของตนเอง ซึ่งลูกค้าที่กดซื้อจากการปักตะกร้าในคลิปจะได้รับโค้ดส่วนลดพิเศษที่ได้ลดราคาเยอะกว่าโค้ดทั่วไปของ Shopee เองมาก ๆ อย่างในช่วงแรกคือได้ coin คืนเพื่อนำไปซื้อสินค้าอื่นถึงกว่า 50% ของราคาสินค้าที่ซื้อเลยทีเดียว ซึ่งตรงนี้ก็อาจจะต้องคอยติดตามข้อมูลกันในแต่ละเดือนว่าจะมีโปรโมชันพิเศษอะไรออกมาบ้างอีกที สำหรับตัวอย่างคลิปที่มีการปักตะกร้าก็เช่นด้านล่างนี้
สามารถชมคลิปอื่น ๆ เพื่อหารุ่นที่ปักตะกร้าได้ที่นี่
อีกปัจจัยที่เป็นข้อได้เปรียบของการซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ก็คือการที่ลูกค้าสามารถดูรีวิวสินค้าจากผู้ที่ซื้อไปก่อนหน้าได้ ว่าคุณภาพสินค้าเป็นอย่างไร ใช้งานได้ดีขนาดไหน การแพ็คกล่องของร้าน การจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่งเป็นอย่างไร ซึ่งหลาย ๆ รีวิวก็จะมีการลงภาพและคลิปวิดีโอเอาไว้ด้วย ช่วยให้สามารถตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเจอร้านที่แพ็คของมาแน่นหนา กันกระแทก กันรอยมาได้เหมาะสมกับประเภทสินค้า แต่จะมีจุดหนึ่งที่อาจต้องเน้นซักหน่อยคือภาพที่อยู่ในรีวิวจากลูกค้า เพราะบางทีอาจเป็นการถ่ายจากสภาพแสงรอบตัวที่ไม่ค่อยดีนัก หรือเป็นไฟที่มีสี จนอาจทำให้สีของตัวสินค้าดูแตกต่างไปจากผลิตภัณฑ์จริง ทำให้ถ้าหากต้องการเช็คสีของตัวเครื่อง อาจจะต้องดูจากรีวิวของหลาย ๆ คนที่ถ่ายรูปในสภาพแสงขาวหน่อย ถ่ายในบริเวณที่มีแสงแดดโปร่ง ๆ หรือถ้าให้ดีสุดก็อาจจะไปดูเครื่องจริงหน้าร้าน แล้วค่อยกดสั่งออนไลน์ก็ได้
ส่วนข้อเสียของการเลือกซื้อมือถือใหม่แบบออนไลน์ โดยมากก็มักจะตรงข้ามกับข้อดีของการซื้อจากหน้าร้าน เริ่มตั้งแต่การที่ลูกค้าไม่สามารถลองเครื่อง เช็คสภาพเครื่องก่อนจ่ายเงินได้เลย เรียกว่าต้องวัดดวงล้วน ๆ ส่วนร้านที่สามารถขอวิดีโอคอลก่อนจ่ายเงินได้ก็มักจะเป็นร้านที่ขายเครื่องมือสองมากกว่า ทำให้ถ้าหากซื้อมือถือออนไลน์มาแล้ว เมื่อได้รับของก็ควรรีบแกะเช็คเครื่องทันที ตั้งกล้องถ่ายวิดีโอไว้ตั้งแต่ตอนแกะกล่อง เผื่อเครื่องมีปัญหา มีรอยขีดข่วน มีฝุ่นในเลนส์กล้อง จะได้สามารถติดต่อทางร้านเพื่อขอเคลมเปลี่ยนเครื่องได้ทันที เพราะที่ผ่านมาก็มีหลายท่านที่สั่งของมาแล้วลืม จนหมดระยะเวลา 7 วันหลังซื้อแล้วเพิ่งแกะกล่อง จนมาพบว่าเครื่องมีปัญหา ทำให้ทางร้านไม่รับเคลมแล้ว กลายเป็นต้องส่งซ่อมที่ศูนย์อย่างเดียว หรือถ้าสามารถขอเคลมเปลี่ยนเครื่องกับร้านได้ก็จะมีขั้นตอนเรื่องของการแพ็คของ การส่งคืน แล้วรอทางร้านส่งเครื่องใหม่กลับมาอีก ซึ่งก็ใช้เวลาอีกไม่ต่ำกว่า 2-3 วัน ตรงนี้จะเป็นจุดที่การซื้อหน้าร้านได้เปรียบกว่า เพราะสามารถเช็คของตั้งแต่อยู่ในร้านได้เลย มีปัญหาก็มักจะเปลี่ยนได้ทันที
ข้อที่สองคือระยะเวลาการจัดส่ง เพราะหลังจากกดซื้อไปแล้ว ก็ต้องรอร้านจัดเตรียมของ นำส่งให้กับบริษัทขนส่ง รอการคัดแยกเพื่อจัดส่งไปยังปลายทาง แล้วก็ต้องรอขนส่งปลายทางออกนำจ่ายอีก แม้ว่าระบบการขนส่งพัสดุในปัจจุบันจะทำได้เร็วมาก ของสามารถไปถึงมือได้เร็วสุดในวันถัดไป หรือถ้าใช้ระบบส่งด่วนที่จะใช้การส่งแบบ messenger ที่สามารถส่งถึงมือได้ในวันเดียวกัน ซึ่งจะแยกไปอีกกรณี แต่ในบางครั้งก็อาจจะเกิดความช้าในบางขั้นตอนได้ เช่น ร้านแพ็คของช้า ร้านไปส่งของให้ไม่ทันเวลาตัดรอบของขนส่ง ทำให้ถูกเลื่อนไปรอบวันถัดไป รวมถึงความล่าช้าที่คลังคัดแยก อุบัติเหตุกับรถขนส่ง ไปจนถึงปัญหาที่คลังขนส่งปลายทาง ซึ่งก็จะส่งผลให้ลูกค้าได้รับเครื่องช้าออกไปอีก หรืออย่างแย่ที่สุดคือสภาพกล่องยับเยิน สินค้าเสียหาย รวมถึงของหายไปเลยก็มี โดยเฉพาะกับของที่มีมูลค่าสูงและเสี่ยงต่อความเสียหายได้ง่ายอย่างโทรศัพท์มือถือ ทำให้การซื้อมือถือออนไลน์จะเหมาะกับผู้ที่ใจเย็นนิดนึง สามารถรอของได้ ไม่จำเป็นต้องรีบใช้ ในขณะเดียวกันทางร้านก็ต้องมีนโยบายในการแพ็คของที่ดี มีการซ่อนชื่อและมูลค่าสินค้าไม่ให้แสดงบนฉลากหน้ากล่องด้วยเช่นกัน เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น แต่ท้ายที่สุดก็ต้องวัดดวงกับการขนส่งอยู่ดี ในขณะที่การซื้อหน้าร้านคือจบ ซื้อเสร็จก็ได้เครื่องทันที และถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าที่กลายเป็นเจ้าของเครื่องนั้นไปเลย
ข้อที่สามคือมีความเสี่ยงในการเจอของปลอม แม้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มจะมีการกวาดล้างสินค้าปลอมกันอยู่เป็นระยะ ๆ ก็ตาม แต่บางครั้งก็ต้องบอกว่ามีการปลอมที่เนียนมาก มีการใช้รูปหลอกเพื่อให้เข้าใจว่าเป็นสินค้าแท้จากแบรนด์จริง ๆ แต่ของที่ส่งมากลับเป็นของเลียนแบบงาน OEM บางร้านมีการใช้หน้าม้ามาคอมเมนต์รีวิวในเชิงบวกให้กับสินค้า แต่อย่างไรก็ตาม จะต้องแยกเป็นสองกรณีนะครับ หนึ่งคือสินค้าที่มีหน้าตาเหมือนกับมือถือจากแบรนด์อื่น อย่างที่เจอบ่อยก็คือหน้าตาคล้าย iPhone แต่มีการระบุยี่ห้อ ระบุสเปคแบบชัดเจนว่าเป็นของยี่ห้ออื่น ไม่ได้มีการแอบอ้างว่าเป็น iPhone แท้ ส่วนราคาก็อาจจะไม่กี่พัน แบบนี้ถือว่าแฟร์ในระดับหนึ่ง คือไม่พยายามหลอกว่าเป็นเครื่องแท้ แค่อาจจะมีแรงบันดาลใจมาเฉย ๆ
แต่อีกแบบคือการตั้งใจหลอกลวงผู้บริโภค เช่น การระบุว่าเป็นมือถือของแบรนด์ชื่อดัง แต่อาจจะมีการดัดแปลงโลโก้เล็กน้อยให้ดูต่างออกไป แบบที่ดูผ่าน ๆ ก็แยกไม่ออก เช่นการแปลงจาก SAMSUNG เป็น SAMSVNG หน้าตาเครื่องในภาพโฆษณาก็คล้ายกัน แบบเจตนาทำมาหลอกลูกค้าว่าได้เครื่องแบรนด์แท้ อันนี้จัดว่าเป็นของปลอมแท้ ๆ เลยก็ว่าได้ ถ้ามาในราคาถูกมาก ๆ ก็ยังพอให้อภัยได้นิดนึง แต่ถ้าเป็นของปลอมแต่ขายราคาเท่าของแท้ อันนี้ไม่ไหวเหมือนกัน
ซึ่งการจะแยกแยะระหว่างของแท้กับของปลอมในแพลตฟอร์มออนไลน์ อาจจะต้องอาศัยการพิจารณาจากหลายปัจจัยประกอบกัน ได้แก่
- เลือกซื้อจากร้าน MALL และร้านที่น่าเชื่อถือ มีตัวตนจริง และเปิดธุรกิจมานาน (แต่ก็ต้องตรวจสอบอยู่ดีว่าเป็นร้านจริงมั้ย โดนแอบอ้างมาหรือเปล่า)
- ดูรีวิวจากผู้ซื้อ ยิ่งถ้ามีรีวิวที่มีภาพจำนวนมากจากหลากหลายคนได้ยิ่งดี รวมถึงดูสินค้าอื่น ๆ ภายในร้านด้วยเพื่อประกอบความน่าเชื่อถือ
- ดูการใช้ภาษาในภาพประกอบสินค้า ข้อความบรรยาย และข้อความรีวิวว่าดูเป็นภาษาไทยแบบธรรมชาติหรือไม่ หรือดูเป็นการใช้โปรแกรมแปลภาษามาอีกที
- สอบถามผู้มีความรู้ ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อขอข้อมูลช่วยประกอบการพิจารณา
อีกทางที่อาจใช้เช็คเครื่องปลอมได้ แต่จะเป็นหลังซื้อมาเสร็จและได้รับเครื่องเรียบร้อยแล้ว ก็อาจจะเป็นการเช็คประกันตัวเครื่อง เช็คประกัน iPhone / เช็คประกันมือถือ Samsung
และอีกข้อที่เจอก็คือเรื่องค่าใช้จ่ายแฝง เช่นค่าส่งที่ปกติแล้วจะไม่มีการระบุไว้กับราคาสินค้า เนื่องจากค่าส่งจะแปรผันตามระยะทางและรูปแบบการจัดส่ง ทำให้กว่าจะทราบว่ามีค่าส่งเท่าไหร่ก็คือแทบจะเป็นขั้นตอนสุดท้ายก่อนกดชำระเงินแล้ว และบางทีถ้าเป็นของชิ้นใหญ่ กล่องใหญ่พิเศษ ค่าส่งก็จะสูงขึ้นตามจนอาจถึงหลักร้อยได้เลย ซึ่งเป็นไปได้ว่าราคาสุดท้ายอาจจะแพงกว่าการซื้อหน้าร้านที่มีโปรพิเศษ+ค่าเดินทางซะอีก
ค่าใช้จ่ายแฝงอีกอย่างที่อาจพบได้ก็คือค่าธรรมเนียมการรูดบัตรเพื่อผ่อนชำระ ที่บางร้านอาจจะตั้งเป็นตัวเลือกแยกกันเลย ระหว่างการซื้อแบบจ่ายเงินสดยอดเต็ม การซื้อแบบรูดบัตรยอดเต็ม และการซื้อแบบผ่อนชำระไม่ว่าจะผ่านบัตรเครดิตหรือผ่านระบบสินเชื่อของแพลตฟอร์มก็ตาม ซึ่งแบบหลังสุดทางร้านอาจจะมีการตั้งราคาสินค้าให้สูงขึ้นกว่าการซื้อแบบจ่ายเงินสดยอดเต็มเล็กน้อย เพื่อให้ครอบคลุมค่าธรรมเนียมการรูดและดอกเบี้ยเข้าร้าน ทำให้ลูกค้าจะต้องตรวจสอบราคา และเลือกรูปแบบการชำระเงินให้เหมาะสมก่อน ถึงจะทราบยอดสุดท้ายที่ต้องจ่ายจริง
อีกกรณีที่อาจพบก็คือเรื่องของภาษีการนำเข้า ที่มักจะมากับสินค้าที่สั่งซื้อจากต่างประเทศ เช่น การสั่งซื้อมือถือ อุปกรณ์เสริม อะไหล่ที่ไม่มีวางขายในไทย โดยอาจมีการเรียกสุ่มเก็บภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่มได้ อันนี้ในบางแพลตฟอร์มอาจจะมีการดำเนินการในส่วนนี้ให้ ซึ่งก็จะมีการคิดค่าภาษีและค่าดำเนินการล่วงหน้ามาตั้งแต่ตอนจ่ายเงินซื้อสินค้าเลย แล้วใช้การขนส่งด้วยบริษัทเอกชนที่จะเคลียร์เรื่องภาษีให้จนจบกระบวนการ และนำจ่ายถึงหน้าบ้านแบบสบาย ๆ หรือถ้าไม่มีก็อาจเป็นการนำจ่ายผ่านไปรษณีย์ไทย แบบมีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมตอนรับของอีกที ทำให้อาจกลายเป็นว่าราคาของรวมภาษีนั้นสูงขึ้นกว่าที่คิดไว้พอสมควรทีเดียว
สรุปข้อดีข้อเสียของการซื้อมือถือผ่านออนไลน์
ข้อดี
- มักมีราคาถูกกว่า จากการใช้โค้ดส่วนลด โปรโมชันพิเศษ
- มีร้านให้เลือกเยอะในที่เดียว สามารถเปรียบเทียบราคา ข้อเสนอได้ง่าย และอาจมีรุ่นพิเศษที่ขายเฉพาะออนไลน์ให้เลือก
- เลือกซื้อง่าย กดได้จากมือถือเลย ไม่ต้องเสียเวลาเดินทาง
- มีรีวิวจากผู้ซื้อให้อ่าน ได้ดูภาพตัวเครื่องจริง
ข้อเสีย
- ไม่ได้เห็น ลองเล่นและจับเครื่องจริงก่อนซื้อ และถ้าเครื่องมีปัญหา ก็อาจต้องส่งเครื่องไป ๆ กลับ ๆ อีก
- อาจเจอของปลอม ร้านปลอมได้
- ต้องรอจัดส่ง ซึ่งอาจเกิดอุบัติเหตุที่ทำให้จัดส่งล่าช้า หรือมีความเสียหายกับตัวสินค้า
- อาจมีค่าใช้จ่ายแฝงที่ไม่แสดงในราคาสินค้า เช่น ค่าจัดส่ง ค่าธรรมเนียมการใช้บัตร ค่าภาษีนำเข้า
โดยรวมแล้วผู้ซื้อก็ต้องมาชั่งน้ำหนักกันระหว่างข้อดีและข้อเสียของแต่ละรูปแบบ ว่าแบบไหนจะเหมาะกับตนเอง เพื่อให้ได้มือถือในราคาและข้อเสนอที่ตอบโจทย์ที่สุด อย่างถ้าต้องการความสะดวก ราคาดีเป็นหลัก แล้ววัดดวงกับของที่มาส่งหน่อยก็เลือกซื้อมือถือใหม่แบบออนไลน์ โดยอาจจะไปลองเล่นเครื่องจริงก่อนแล้วค่อยตัดสินใจ แต่ถ้าอยากได้ของทันใจ ได้เล่น ได้เช็คเครื่องก่อน แม้ราคาอาจจะไม่ถูกสุด การเลือกซื้อมือถือจากหน้าร้านก็เป็นทางเลือกที่ดีอยู่
