Apple ปรับนโยบายการเคลม iPhone 5 ที่ซื้อกับ Online Store ให้เป็นการแกะเครื่องซ่อมในบางอาการ

Apple ปรับนโยบายการเคลม iPhone 5 ที่ซื้อกับ Online Store ให้เป็นการแกะเครื่องซ่อมในบางอาการ

นโยบายการเคลมโดยเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่ของ Apple ในหลายๆ ผลิตภัณฑ์ คือหนึ่งในสิ่งที่เป็นจุดเด่นมาตลอด เพราะผู้ใช้แทบไม่ต้องเสี่ยงว่าจะเกิดกรณีช่างยำชิ้นส่วนในเครื่องหรือไม่ แต่ล่าสุดทาง Apple ประเทศไทยได้ทำการปรับเปลี่ยนนโยบายการเคลม iPhone 5 ที่ซื้อผ่านทาง Apple Online Store (ก็คือซื้อกับ Apple ตรงๆ) ไปเป็นสามารถให้ช่างประจำศูนย์บริการ Apple ที่ผ่านการรับรองตามมาตรฐาน Apple Authorized Service Provider (AASP) สามารถแกะเครื่องเพื่อซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่บางชิ้นส่วน บางกรณีได้ โดยกรณีที่เข้าข่ายแกะเครื่องเพื่อเปลี่ยนอะไหล่ได้แก่

  • ปุ่มโฮมมีปัญหา
  • ถาดและกลไกของระบบถาดซิม
  • โมดูลรับสัญญาณ (Receiver Module)
  • โมดูลลำโพง (Speaker Module)
  • มอเตอร์สั่น
  • พอร์ต Lightning

ส่วนอาการเสียแบบอื่นๆ นอกเหนือจากกรณีข้างต้น จะใช้เป็นการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เช่นเดิม ซึ่งทาง Apple เองได้ให้เหตุผลในการปรับเปลี่ยนนโยบายครั้งนี้ไว้ว่า เนื่องจากนโยบายเปลี่ยนเครื่องทุกกรณีแบบเดิมนั้น ส่งผลให้มีปัญหาเรื่องการตรวจสอบเครื่อง (ว่ามีอาการเสียจริงและเข้าตามเงื่อนไขหรือไม่) รวมไปถึงการสต็อกของไว้สำหรับเปลี่ยนที่มีปัญหาบ่อย จึงดำเนินการปรับเปลี่ยนให้เป็นการแกะเครื่องซ่อมในส่วนของที่สามารถเปลี่ยนอะไหล่ได้ง่ายแทน ซึ่งบางครั้งอาจจะดำเนินการได้เร็วกว่าเปลี่ยนเครื่องใหม่เสียอีก แต่ทั้งนี้ก็ยังสามารถซ่อมได้ฟรีเช่นเดิม (ถ้าเป็นเครื่องที่ซื้อกับ Apple Online Store Thailand และยังอยู่ในระยะการรับประกัน) ส่วนเครื่องที่ซื้อกับ AIS, dtac หรือ Truemove H น่าจะยังคงใช้นโยบายเปลี่ยนเครื่องเช่นเดิม แต่ต้องนำเข้าไปเคลมตามศูนย์ของแต่ละเครือข่ายเอง โดยนโยบายนี้จะเริ่มใช้งานตั้งแต่ปลายเดือนเมษายนนี้เป็นต้นไป

ส่วนศูนย์บริการ AASP ของ Apple ใน กทม. นั้น ตัวอย่างก็เช่น

  • Mac Center สยามดิสคัฟเวอรี่
  • Uficon พันธ์ทิพย์พลาซ่า ชั้น 4
  • iServe อัมรินทร์พลาซ่า
  • MCC Center ไอทีมอลล์ฟอร์จูน

โดยสามารถเข้าไปค้นหาเพิ่มเติมได้จากลิ้งค์นี้?หรือตามต่างจังหวัดก็สามารถค้นหาที่ใกล้เคียงได้ด้วยการกดที่ปุ่ม New Search ตรงมุมขวาบนของแผนที่ จากนั้นก็ใส่รหัสไปรษณีย์หรือชื่อเมืองลงไปแล้วเลือกผลิตภัณฑ์เป็น iPhone เพื่อค้นหาศูนย์บริการที่ใกล้เคียงเพิ่มเติมครับ

สรุปสั้นๆ

  • นโยบายนี้มีผลเฉพาะกับ iPhone 5 ที่ซื้อผ่านระบบออนไลน์ของ Apple และตามอาการเสียที่กล่าวไปข้างต้นเท่านั้น
  • เครื่องที่ซื้อกับ AIS, dtac, Truemove H ยังคงใช้นโยบายเปลี่ยนเครื่องใหม่ทุกกรณีอยู่
  • ถ้าเป็นเครื่องศูนย์ไทย, อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน และยังอยู่ในระยะประกัน : ซ่อม/เปลี่ยนเครื่องฟรี
  • ส่วนเครื่องหิ้ว เครื่องต่างประเทศ ถ้าต้องการเคลมก็ต้องบินไปศูนย์ของประเทศต้นทางเครื่องนั้น หรือถ้าจะซ่อมก็เป็นซ่อมตามร้านตู้เท่านั้น

ที่มา : MacThai, SiamPod

8 Comments

  1.   Mar 27 - 07:44 ตอบกลับ

    ซื้อไอโฟน5 ได้3เดือนหน้าจอมืดไปให้ร้านที่ซื้อดูบอกจอเสียส่งไปศูนย์แล้วโทรมาใหม่ว่าโดนความชื้นต้องเสียค่าซ่อม3000บาททั้งๆที่ไม่ได้ตกก็ยอมเสียแต่อีกสองอาทิตย์โทรมาใหม่ว่าซ่อมไม่ได้ต้องเปลี่ยนอะไรสักอย่างจำไม่ได้ราคา9000บาทก็เลยถามว่าใช้แค่สามเดือนอยู่ในช่วงประกันไม่ได้ตกอะไรเลยอยู่ๆหน้าจอก็มืดทำไมไม่ให้เปลี่ยนเครื่องใหม่เขาบอกว่าอาการแบบนี้ไม่ใช้ความผิดของร้านเป็นเรื่องของลูกค้าเป็นร้านที่อยู่ในห้างดังด้วยเรียนท่านผู้รู้ช่วยตอบให้หายสงสัยหน่อยนะคะหรือเป็นกับเราที่ไม่รู้เรื่องแบบนี้ 081-0525499 ขอบพระคุณมากค่ะ

    Guest
  2.   Mar 9 - 12:27 ตอบกลับ

    ซื้อiPhone 5sมาเมื่อวันที่ 8มีนาคม จากdtac shop ไม่ได้รับใบเสร็จแต่อย่างใด เครื่องมีอาการร้อนผิดปกติซึ่งของแฟนก็ใข้iPhone 5s เหมือนกันแต่ของเค้าไม่มีอาการร้อน ใช้คุยผ่าน face time ของเราร้อนแต่ของแฟนไม่ร้อนค่ะ กรณีนี้แคลมได้มั้ยค่ะ ตอบ ด้วยค่ะเพราะว่าจะเดินทางไปต่างประเทศวันที่17มีนานี้แล้ว กลัวเครื่องระเบิดมากเลยค่ะ

    Guest
  3.   Jan 22 - 22:20 ตอบกลับ

    ใช้ ซัมซุง แกรนด์ จอแตกเข้าศูนย์ เสีย พันกว่าบาท ทิ้งเครื่องไว้สองชั่วโมงกลับมารับได้ 
    iphone มันกำลังจะตาม Nokia กะ Motorola ไป บริหารงาน บริการลูกค้า style เดียวกันเลย บริการแบบนี้อยู่ได้ไม่นาน ไม่มีลูกค้าที่ไหน ยอมให้กดขี่เป็นเบี้ยล่างตลอดไปหรอก

    Guest
  4.   Nov 12 - 13:41 ตอบกลับ

     และสงสัยว่าทำไมราคาเคลมถึงแพงจังตั้ง10,000บาท แพงกว่า ของคุณแนนมากมาย ช่วยตอบทีนะคะ 0827083441 

    Toy Srisurakrai
  5.   Nov 12 - 10:08 ตอบกลับ

    ของเราi phone 5 ซื้อเมื่อมีนาคม 56 ไม่เคยทำตกหรือหล่น ไม่เคยตกน้ำ เคยมีปัญหาบางช่วงที่ใช้สายโทรกับเครื่อง windows phone คือมีเสียงซ่าๆ เหมือนช๊อต แต่กับเครื่องอื่นก็ไม่เคยมีปัญหา แต่เมื่อวันเสาร์ที่8พย.57กล้องหน้าใช้ไม่ได้กดเปลี่ยนแล้วค้าง ใช้ได้เฉพาะกล้องหลัง พอวันจันทร์กล้องหลังก็ค้างด้วย บางครั้งแต่ใช้ แอฟ360ถ่ายภาพได้ เลยนำเข้าศูนย์ดีแทคสาขาเซ็นทรัล ชลบุรีซึ่งซื้อเครื่องจากที่นี่ ทางศูนย์แจ้งว่าจะเคลมเครื่องให้แต่หมดเงื่อนไขรับประกันต้องจ่าย 10,000 บาทรับประกัน90วัน และจะได้เครื่องใหม่อีก2 สัปดาห์ เราก็คิดว่าที่ค้างเพราะยังไม่อัพ ios 8.1เลยอัพ แต่ก็ไม่ดีขึ้น ทำไม i phone 5 ราคาไม่ใช่น้อยถึงเปราะบางเช่นนี้ เท่ากับว่า1ปี กับ5เดือนกับราคา23,000บาทนี่มันคุ้มแล้วหรือ ช่วยตอบด้วยค่ะ :0827083441

    Toy Srisurakrai
  6.   Jul 18 - 14:19 ตอบกลับ

    พอดีใช้ I phone5 ซื้อมาเมื่อ เมษายน 2556 ไม่เคยเกิดปัญหาเลย มีโหลดแอฟมาใช้เองบ้างก้ไม่เคยเกิดปัญหา ไม่เคยตกน้ำ แต่เมื่อ5วันก่อน โหลดโปรแกรม IOS เวอร์ชั่นล่าสุดไป พอโหลดแล้วเครื่องดับ เปิดได้เป็นหน้าจอค้าง เอาไปให้ที่ร้านดู ทางร้านที่ซื้อเครื่องมาลองแก้ไขให้ เครื่องยังค้างอยู่เหมือนเดิม ทางร้านจึงนำเครื่องเข้าศูนย์ที่ กทม.นัดรับวันนี้ 18/7/2557 และได้แจ้งกับลูกค้าว่าถ้าเครื่องไม่สามารถแก้ไขได้ อาจจะต้องเสียเงินเอง4000บาท เพิ่มล้างโปรแกรม จึงไม่เข้าใจว่า หากเกิดปัญหาดังกล่าว ซึ่งทางลูกค้าก็โหลดโปรแกรมที่ทาง Apple ส่งมาให้อัฟเดท แล้วเกิดปัญหาดังกล่าว ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบ และ แก้ไข หรือมีวิธีใดเพื่อแก้ปัญหาสืบเนื่องจากการอัฟโหลดโปรแกรม IOS ......แนน 0912370113 รบกวนติดต่อแจ้งหน่อยคะ

    Guest
  7.   Jun 24 - 11:08 ตอบกลับ

    โทรศัทย์ ไอโฟ 5 ปุมมีปัญหสจะไปซ่อมที่ไหนค่ะ ต้องรอนานเท่ารัยค่ะ ไปหลายที่แล้วขอบอกไม่รับซ่อมศูยเดอะมอลค่ะ ช่วยตอบด้วยค่ะ 0819131658

    Guest

แสดงความคิดเห็น

*ข้อความหรือข้อความที่แสดงในโฟส เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นในระบบโดยอัตโนมัติจากสมาชิก ซึ่งทีมงานไม่ได้มีส่วนหรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ หากพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานเพื่อดำเนินการต่อไป..